Filtros de Tiempo
Según la hora en que se abrió el ticket
--
Promedio del periodo
--
Promedio del periodo
--
En este periodo
--% / --
Fuera de L-V 9:00–17:00
Cumplimiento SLA
Desde que se abre el ticket| Jornada | SLA Respuesta ≤ 10 min | SLA Solución ≤ 2 h | Tickets |
|---|
--% / --
Primera respuesta de un humano
--% / --
Tickets cerrados
Voz del cliente
Encuesta al cerrar--% positivo
Excelente o buena
--% / --
De las encuestas enviadas
Encuestas por revisar
Calificaciones que no fueron excelentes y comentarios del cliente
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Revisión interna
Rúbrica IA · bitácora-- / 5
Lectura automática del cierre
--% / --
Cierres documentados
Cumplimiento por agente
Lo que dijo el cliente, separado de la revisión interna
| Cliente | Revisión interna | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agente | Calif. | Encuestas | Cierres | Bitácora | Sin nota | Rúbrica IA |
| Cargando... | ||||||
Listado de Tickets
Tickets gestionados con métricas de tiempo
| Fecha | Sucursal | Respuesta | Solución | Charla | Cliente | Rúbrica IA |
|---|
Gestión de Tickets
0 tickets
| # | Título | Prioridad | Status | Asignado | Proyecto | Fecha |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando... | ||||||
Rendimiento por Agente
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Actividad
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